WARTALIDIK, Manado, – Aula Balai Wilayah Sungai (BWS) Sulawesi 1 di Jalan Mr. AA Maramis, Kairagi 2, Kota Manado, Jumat, 20 Desember 2024 menjadi saksi gelaran Forum Konsultasi Publik (FKP) yang penuh makna.
Bertema “Refleksi Pelaksanaan Program dan Anggaran BWS Sulawesi 1 Menuju Pelayanan Prima,” acara ini menjadi wadah evaluasi sekaligus komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Puluhan perwakilan media di Sulawesi Utara turut hadir, menandai pentingnya sinergi dan komunikasi yang erat antara BWS Sulawesi 1 dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima.
Kepala BWS Sulawesi 1, Sugeng Harianto, membuka acara dengan menjelaskan tugas besar lembaga yang dipimpinnya. Dari pengelolaan sumber daya air hingga pengendalian daya rusak air, BWS Sulawesi 1 bertanggung jawab atas sungai, pantai, bendungan, irigasi, hingga air baku di wilayah Sulawesi Utara.
“Tugas kami meliputi konservasi, pendayagunaan, dan pengendalian daya rusak air. Semua ini dilakukan demi memenuhi kebutuhan masyarakat, yang ekspektasinya semakin tinggi terhadap pelayanan publik,” ujar Sugeng.
Ia juga menekankan pentingnya umpan balik dari masyarakat sebagai salah satu cara mengevaluasi kinerja. “Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah alat penting untuk mengukur keberhasilan kami. Evaluasi terus dilakukan agar pelayanan kami sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat,” tambahnya.
Kasubag Umum dan Tata Usaha BWS Sulawesi 1, Jacqueline L. Tahar, mengatahkan pentingnya inovasi dalam pelayanan publik. Ia mendorong timnya untuk proaktif mendampingi masyarakat dalam mengakses layanan.
“Jika ada ketidakpuasan, penting untuk segera mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan. Jangan pernah merasa puas meskipun nilai pelayanan kita sudah tinggi,” ungkap Jacqueline.
Selain itu, Sugeng juga menekankan pentingnya pembangunan Zona Integritas (ZI) sebagai fondasi pelayanan prima. “Internalisasi dan sosialisasi harus dilakukan di seluruh lapisan BWS Sulawesi 1. Hanya dengan semangat dan integritas, kami bisa menjawab tantangan di bidang pelayanan publik,” tegasnya.
Acara ini menjadi refleksi mendalam bagi jajaran BWS Sulawesi 1 dalam menghadapi tantangan pelayanan publik. Dengan evaluasi yang terus dilakukan dan semangat berinovasi, BWS sulawesi 1 berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan, tetapi juga melampaui ekspektasi masyarakat.
Sugeng Harianto menutup acara dengan pesan optimisme. “Kami yakin dapat menjawab segala tantangan yang ada. Tetap semangat dan terus berintegritas untuk memberikan yang terbaik bagi masyarakat,” pungkasnya.
Forum ini bukan sekadar refleksi akhir tahun, melainkan langkah strategis menuju masa depan pelayanan yang lebih baik.
